CRM: Wie zufrieden sind die Kunden?

Bei Kundenbefragungen geht es heute verstärkt um Abwanderungsanalysen, so Olaf Wenzel, Senior Research Manager beim Marktforschungsinstitut Skopos und Vorsitzender der deutschen Gesellschaft für Online-Forschung.

Bei Kundenbefragungen geht es heute verstärkt um Abwanderungsanalysen, so Olaf Wenzel, Senior Research Manager beim Marktforschungsinstitut Skopos und Vorsitzender der deutschen Gesellschaft für Online-Forschung.

Foto: Olaf Wenzel

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