Ratgeber zum IT-Servicekatalog:

In sechs Schritten zum Servicekatalog


 
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3. Erarbeitung der IT-Leistungsscheine
Die Definition der IT-Leistungen bildet den Input für die Erstellung der IT-Leistungsscheine. In diesen werden konkrete Leistungen strukturiert und verbindlich beschrieben. Hierfür hat sich eine Tabellenstruktur bewährt, in der je Aktivität der Leistungsbeschreibung deren zeitliche Frequenz (einmalig, täglich, wöchentlich etc.) sowie für die Rollen Auftraggeber und Auftragnehmer jeweils deren Beteiligung (Verantwortung, Durchführung, Mitwirkung oder Information) verbindlich festgelegt werden. Sinnvoll ist es darüber hinaus, zwischen Basisleistungen (im Standardleistungsumfang enthalten) und optionalen Aktivitäten (explizite Beauftragung gegen gesonderte Verrechnung) zu unterscheiden.
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