Ratgeber zum IT-Servicekatalog:

In sechs Schritten zum Servicekatalog


 
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2. Detaillierung der IT-Leistungskategorien zu IT-Leistungen
Aufbauend auf den Leistungskategorien sind nun die jeweiligen Leistungen detailliert zu beschreiben, die sich hinter den Kategorien verbergen. Hierbei benötigen die Verantwortlichen die Mithilfe der Anwender, um etwa die verwendete Begriffswelt an die jeweiligen betrieblichen Gepflogenheiten anzupassen. Das gewährleistet die spätere Akzeptanz des Katalogs. Ein Beispiel für eine Detaillierung ist die Einteilung der IT-Leistungskategorie Bürokommunikation in die Leistungen Clients, Standardsoftwarepakete, Drucker oder Mobile Devices.
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