Herausforderungen für Managed-Services-Provider


 
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Dr. Andreas Gallasch, Geschäftsführer, Software Factory
Wir stellen uns nicht horizontal, sondern vertikal auf – unser Service reicht von der Business-Applikation bis zum Betrieb. Gibt es einen Plattformbetreiber beim Kunden, sprechen wir uns ab und binden uns nach Bedarf ein. Wir können auch Servicebestandteile weggeben, aber unsere Erfahrung ist, dass das Know-how über Log-Files nicht bei jemandem liegen soll, der nur Server-Logs lesen kann. Entscheidend ist, auch das Applikations-Log und das Zusammenspiel von Hard- und Software zu analysieren. Angesichts von hybriden Landschaften und Technologien wie Docker muss der Service-Provider den geschäftlichen Content verstehen.
(Foto: Michaela Handrek-Rehle )