Chief Business Technology Officer :

Forrester zum Thema CBTO


 
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3. Der Kunde ist da draußen
Die IT - oder in der Forrester-Diktion BT - muss dafür sorgen, dass das Unternehmen seine Kunden da abholt, wo immer sie sind. Indem es kundenbezogene Apps und Internet verbindet (Colony verwendet das Schlgwort "App Internet"), öffnet es einen Rückkanal, über den es Feedback vom Kunden erhält. Mit zeitbezogenen Daten und "Predictive-Analysis"-Lösungen kann es dann kontextbezogen agieren, sprich: die Informationsbedürfnisse des mobilen Kunden quasi vorweg nehmen. Das verlangt eine neue, endkundenbezogene Denke in der Informatik.
(Foto: Cybrain/Fotolia)