Expertenstimmen zu ITSM in Coronazeiten


 
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Carsten Owerfeldt, iET Solutions
Manche Kunden gehen seit Beginn der Coronakrise Projekte langsamer an und überdenken ihre geplanten Investitionen zum Teil nochmals. Auf bestehende Service-Management-Projekte hat Corona bis heute hingegen keinen Einfluss, insbesondere dort, wo Prozesse zuvor stark auf die Kundenbedürfnisse maßgeschneidert worden sind. Self-Service-Funktionalitäten sind aber mehr denn je gefragt. Daher treiben wir die digitale Transformation weiterhin voran, fokussieren uns auf KI-Themen und setzen auch in Zukunft auf die Integration vielfältiger Kommunikationskanäle.
(Foto: iET Solutions GmbH)