Diese Lektionen hat BAT aus dem Projekt gelernt


 
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Pönalen sind keine Lösung:
Man bekommt keinen Provider dazu, den vollen Verlust zu ersetzen. Bestenfalls gibt es Prozente vom Vertragsvolumen. Selbstverständlich gehören Service-Credits heute zu den Best Practices. Aber sie beeinflussen das Verhalten der Provider wenig. Und hat das „Ehepaar“ erst einmal ein Stadium erreicht hat, in dem es sich nur noch darüber unterhält, sollte es schleunigst den Scheidungsrichter aufsuchen. Dann ist die Partnerschaft nicht mehr zu retten.
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