So wurden die Punkte verteilt:

Die Bewertungskriterien


 
2/8
1. Umfang, Unterstützung der Itil-Prozesse:
Eine volle Bewertung erhalten die Anbieter, die im Standard ihrer Software einen besonders großen Funktionsumfang zur Unterstützung der Itil-Prozesse bieten. Der Umfang spiegelt sich vor allem in der Anzahl der einzelnen Module wieder. Sonderkriterien stellen Self-Service-Portal und weitere Prozessmodule dar, die üblicherweise nicht zum Standard gehören. Anbieter, die nur Teile des Itil-Modells unterstützen, erhalten eine niedrigere Bewertung.
(Foto: (c) Tiero_Fotolia)