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In den vergangenen fünf Jahren hat sich die Einstellung der IT-Anwender gegenüber ihren internen Service-Providern deutlich verbessert. Gegenüber 2006 beklagen sie sich seltener über lange Ausfallzeiten oder unklare Zuständigkeiten. …mehr
Sinnlose Meetings und unnötige Prozesse müssen nicht sein. Mitarbeiter sollten sich nur mehr zutrauen und selbst aktiv werden. Autor Russell Bishop zeigt, wie das geht und was man davon hat. …mehr
