Deutsche Unternehmen haben bereits eine Reihe der gängigen Verfahren zur Behandlung von Kundenprotesten umgesetzt. Fast 84 Prozent der Befragten halten den Beschwerdevorgang schriftlich fest, die meisten Unternehmen erfassen ihn außerdem zentral und werten ihn aus. Offenbar ist die Mehrheit der Firmen in Sachen Beschwerde-Management so selbstbewusst, dass sie darauf verzichtet, die Kunden nach deren Zufriedenheit mit der Beschwerdebearbeitung zu befragen. …mehr
Portfolio- und Ressourcenplanung für IT-Projekte, Steuern der Zusammenarbeit von Supportteams, Nachvollziehen von Verbrauch und Kosten - für solche Aufgaben liefern diese Hersteller Werkzeuge. Im Jahr 2009 sollen hier Softwarelizenzen für 600 Millionen Dollar verkauft werden. …mehr
Die größten Dienstleister der Fertigungsindustrie. …mehr
Der Anbieter von Open-Source-E-Mail-Software und Sicherheitslösungen hat fast sein komplettes Top-Management ausgetauscht. …mehr
Kurs des Suchmaschinenprimus steigt weiter ungebremst. …mehr
Besonders gefragt sind laut Eito-Studie Flachbildfernseher, MP3-Player und Spielekonsolen. …mehr
So, liebe Leser oder besser Hörer, hier kommt die nächste Ausgabe unseres freitäglichen Podcasts mit aktuellen Unternehmensmeldungen aus der Kalenderwoche 46. …mehr
In der Pressemitteilung des Motherboard-Bauers Asustek wird ein neuer Highend-Desktop-Prozessor erwähnt, den Intel noch gar nicht listet. …mehr
Der französische Mischkonzern profitiert vom starken TK- und Musikgeschäft. …mehr
Einbußen durch Imageschäden und verlorene Kunden belaufen sich auf durchschnittlich 14 Millionen Dollar. …mehr
Die in der Nacht vor dem Weltinformationsgipfel in Tunis rasch ausgehandelte Kompromissformel für eine leichte "Internationalisierung" des von den USA beherrschten Internets verhinderte ein Scheitern des UN-Treffens. …mehr
So, liebe Leser oder besser Hörer, hier kommt die nächste Ausgabe unseres freitäglichen Podcasts mit aktuellen Produktmeldungen aus der Kalenderwoche 46. …mehr
Firmenübernahmen, Mitarbeiterfluktuation und andere Personalverschiebungen stellen die IT-Administration in Sachen Benutzerverwaltung vor große Herausforderungen. Das Interesse an unterstützenden Identity-Management-Systemen wächst. …mehr
Frankfurt, Heidelberg, Stuttgart, Köln und Düsseldorf sind derzeit die besten Standorte für SAP-Profis. …mehr
Das Saarbrücker Unternehmen hat seinen Wachstumskurs im dritten Quartal 2005 mit einem Umsatzplus von knapp zwölf Prozent fortgesetzt. …mehr
Mit dem geplanten Zukauf expandiert der Netzriese weiter in Richung Triple Play (Sprache, Daten und TV über eine Leitung) und Heimanwender. …mehr
Die McNealy-Company erweitert ihren Softwarestack. …mehr
In den USA hat sich eine Allianz für vertrauenswürdige Downloads gegründet. Kritiker befürchten, dass diese letztlich aber auch nur Freifahrtscheine für Adware liefern wird. …mehr
Geoffrey Frost ist am gestrigen Donnerstag überraschend verstorben. …mehr
Die Berliner Koalition schießt sich auf ein Verbot von "Killerspielen" in Deutschland ein. …mehr
Der Middleware-Spezialist profitiert von gestiegenen Service- und Lizenzerlösen …mehr
Der hessische Kabelnetzbetreiber Iesy darf seinen Konkurrenten Tele Columbus aus Hannover übernehmen. …mehr
Google tauft seinen umstrittenen Buchdienst um und will so Missverständnisse ausräumen. …mehr
In den USA entsteht ein Internet-basierendes Informationsnetz für den Healthcare-Sektor. …mehr
Die Mozilla-Stiftung hat vor Erscheinen des fertigen Firefox 1.5 noch einen dritten Release Candidate eingeschoben. …mehr
Die VoIP-TK-Anlagen-Software ist nun in der Version 1.2 erhältlich. …mehr
Die mit Sun verbundene Entwickler-Community gibt "Build 27" des quelloffenen Betriebssystems frei. …mehr
Norwegische Unternehmens-Suchmaschine wird für Klassiker zur ernsten Konkurrenz. …mehr
Der SAN-Spezialist Brocade Communications hat nach vorläufigen Zahlen seine bisherige Prognose für das vierte Fiskalquartal übertroffen. …mehr
Nutzer des IM-Dienstes (Instant Messaging) "AIM" von AOL erlebten diese Woche eine Überraschung: Der Online-Dienst servierte Werbung über die Buddy-List. …mehr
Im Ende September abgelaufenen Fiskaljahr rutschte der Münchner Chipbauer bei sechs Prozent weniger Umsatz auch wegen Sonderaufwendungen unerwartet tief in die Verlustzone. …mehr
Der Betrieb des analogen Bündelfunknetzes endet kommende Woche. Investoren der zahlungsunfähigen Dolphin Telecom ziehen sich zurück. …mehr
Hersteller setzt auf WS-Federation. …mehr
Microsoft warnt außer der Reihe vor einem neu entdeckten Sicherheitsleck in Windows 2000 mit Service Pack 4 und Windows XP vor SP2. …mehr
Spartenchef Doug Burgum zieht sich aus dem operativen Geschäft zurück und wird den neuen Posten des Chairman von Microsoft Business Solutions (MBS) bekleiden. …mehr
Der US-Computerhersteller Hewlett-Packard hat im abgelaufenen Quartal auf Grund milliardenschwerer Umstrukturierungskosten nicht einmal halb so viel verdient wie im Vorjahreszeitraum. Vor Sonderposten kletterte der Gewinn allerdings von 41 auf 51 US-Cent pro Aktie und übertraf damit die Markterwartungen. …mehr
Die heißesten Themen für die deutschsprachingen IT-Chefs sind derzeit Service-orientierte Architekturen und Web-Services. …mehr
Boosting its Solaris OS, Sun Microsystems plans to distribute the PostgreSQL open source database with Solaris and will enable Red Hat Linux binaries to run unmodified on the OpenSolaris open source version of the operating system. …mehr
All work and no play is bad for the health, but the future is looking more playful with games increasingly being used in workplace training, according to Cisco's director of certifications, Don Field. …mehr
IT managers have enjoyed a year of relative prosperity and are set to end the year on a high note with budgets likely to go up 3 percent globally in 2006. …mehr
Sun Microsystems Inc. is adding an advanced, more powerful 128-bit ZFS file system, new virtualization technologies and the Postgres open-source database to its Solaris 10 Unix operating system, as the company looks to build market share and meet customer demands. …mehr
Although fostering development of new technologies will be a chief goal of BEA Systems's new chief technology officer, don't look for the company to lessen its emphasis on its WebLogic application server platform, which has been the company's core offering. …mehr
Companies that make regulatory compliance the sole driver of their information security efforts could be weakening their long-term security posture instead of improving it, according to IT managers at the 32nd annual Computer Security Institute conference held this week. Therefore, it's better to make compliance a by-product of a broader corporate security strategy -- not its sole end objective, they said. …mehr
A respected mentor of mine, Steven Northcutt of SANS, once told me, "Eat the watermelon and spit out the seeds." It's an appropriate metaphor: There is often truth buried in statements and concepts we disagree with. …mehr
With some 65 unit trusts and 70,000 members, Australian Unity Investments (AUI) has embarked on an application modernization project that will decommission its existing mainframe-based system. …mehr
The Australian Information Industry Association (AIIA) has announced a new board of directors for the year ahead following its annual general meeting in Brisbane Thursday. …mehr
What percentage of IT projects fail? At our recent SOA Executive Forum in New York, an attendee asked a group of panelists to estimate their success rate on projects; specifically, he wanted to know how many of their IT initiatives had "failed on any level." …mehr
Women in the U.S. now have access to their own electronic mammography records through the National Digital Medical Archive (NDMA), according to an announcement Friday by IBM and i3 Archive Inc. …mehr