Der Mangel an derartigen Tools ist für die Finanzchefs der Unternehmen ein Problem.Ihnen fehlt die Argumentationsgrundlage, ihre IT-Einkäufe vor den Gesellschaftern und Aktionären zu rechtfertigen.Häufig unterschätzen sie aber auch selbst den Stellenwert der IT.Das ergab eine Umfrage des Financial Executives Institute (FEI) und der Computer Sciences Corp.(CSC) unter 417 Chief Financial Officers (CFOs).Fast alle Befragten begleiten die IT-Investitionen von der Anschaffung bis zur Entsorgung, einen außergewöhnlichen strategischen Nutzen räumen sie der IT jedoch selten ein.

Eine weitere Studie, erstellt von der Cambridge Technology Partners Inc., bemängelt die oftmals starre Haltung der Unternehmen, aus der heraus sie Investitionen nur unter finanziellen Gesichtspunkten bewerten.Das ist aber nicht immer der beste Weg, den Return on Investment zu bewerten", kritisierte Chris Rhoads, Vice-President bei MBNA, einer Bank aus Wilmington, Delaware.Er versteht die Informationstechnologie als strategisches Instrument.Die Rechnerumgebung soll dabei helfen, Mehrwertdienste im Kernbereich zu betreiben.Allerdings, so räumt Rhoads ein, sei etwa die Kundenzufriedenheit nur schwer zu bemessen.