ERP-Hersteller vernachlässigen Referenzprozesse

In Sachen Prozessverständnis haben Anbieter und Anwender stark unterschiedliche Wahrnehmungen. So gaben 80 Prozent der Projektleiter der Softwarefirmen an, Referenzprozesse zu verwenden, während die Anwenderseite weit weniger zustimmte. Meist liegen diese Referenzprozesse nur für wenige Prozesse und in einer ungeeigneten Detaillierung vor, oder es wird gar nur ein Modellierungswerkzeug wie beispielsweise Visio vorgehalten. Ein ernüchterndes Ergebnis, bedenkt man, dass Referenzprozesse für das Projektteam unabdingbar sind, um sich zu orientieren. Anhand solcher Beispiele können Kunden Standardabläufe schnell begreifen und darauf aufbauend individuelle Anforderungen formulieren. Eine Prozessmodellierung, bei der nur die Modellierungskonventionen und Objekte vorgehalten werden, überfordert hingegen das Abstraktionsvermögen und das Zeit- und Kostenbudget der meisten Kunden.

Für die Feinkonzeption zeigte sich ferner, dass unstrukturierten Workshops ohne detaillierte Vorlagen zur Prozessabbildung im ERP-System spätestens bei Inbetriebnahme der Software für böse Überraschungen sorgen. Bei einem derartigen Vorgehen weiß zwar am Ende der Berater, wie er die ERP-Applikation zu konfigurieren hat, die Anwender haben jedoch nach solchen Workshops keine Vorstellung von der Abbildung ihrer Geschäftsprozesse in der neuen Software (siehe auch "ERP-Software hält oft nicht, was sie verspricht").