Mit Hilfe von Service-Level-Agreements lassen sich Dienstleistungen an die jeweiligen Ansprüche anpassen. Nur wer sie exakt formuliert, kann anschließend überprüfen, ob die vereinbarte Leistung erbracht auch erbracht wird.
Geistiges Eigentum teilen ist eigentlich dumm
Mit dieser These will Web-2.0-Guru Don Tapscott Widerspruch provozieren. Denn "eigentlich" hält er es für eine geniale Idee, die geistigen Ressourcen der Kunden und Mitbewerber anzuzapfen.
Fallstricken in IT-Verträgen vorbeugen
Nachlässiges Verhandeln kostet Zeit und Geld
Itil V 3 - der Run ist ausgeblieben
Bestandsaufnahmen zur neuen Itil-Version.