5. Continual Service Improvement: Stillstand ist der Tod

Selbstverständlich müssen auch die Services aus der Cloud den Anforderungen an eine kontinuierliche Serviceverbesserung genügen. Dafür ist der Anbieter zuständig, und das gehört in die Verträge. Es muss geklärt sein, in welchen Zyklen was gemessen, analysiert und einer Verbesserung unterzogen wird. Die IT-Abteilung fungiert hier einmal mehr als Übersetzerin der Business-Anforderungen und Überbringerin der Cloud-Computing-Kennzahlen vom Supplier in die Anwenderorganisation.

Dieser Artikel ist ein Auszug aus einem 20-seitigen Positionspapier, das ab dem 22. September 2010 im Bookshop des itSMF zum kostenpflichtigen Download bereitsteht. (qua)