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Auch nach der Pandemie werden sich Unternehmen an das veränderte Kundenverhalten anpassen müssen. Doch um das neue Niveau an Kundenorientierung zu erreichen, brauchen sie eine IT-Architektur, die sich an der Customer Journey orientiert. Ein On Demand-Webcast der Computerwoche informiert über das richtige Vorgehen.
LeanIX-Gründer André Christ und Signavio-CEO Gero Decker erklären Sinn und Nutzen von Business Capability Mapping und Customer Journey Mapping. Sie führen aus, wie durch die Integration von Corporate IT und Operational IT neuer Kundennutzen entstehen kann. Nicht zuletzt geht aus auch um eine profunde Vorbereitung auf die S4/HANA-Transformation.
Fachjournalist Oliver Janzen von der Computerwoche moderiert den Webcast.