Unternehmen, die bereits Web-2.0-Erfahrungen haben, bedauern am meisten ihre anfängliche Zurückhaltung. Man hätte die interne Organisation, die Skills und die Infrastruktur besser auf die neue Internet-Herausforderung einstellen sollen, heißt es im Rückblick. Auch das zweitgrößte Versäumnis hängt mit fehlendem Mut zusammen: Unternehmen sollten frühzeitig die für das eigene Geschäft relevanten Web-2.0-Techniken prüfen und einsetzen.