EA hat eine differenzierte Strategie

Der Spielhersteller EA zieht bereits jede fünfte Innovation aus der Community. Allerdings gilt das nicht für alle Produkte im gleichen Maße. "Unsere Kunden sind die Experten, doch inwieweit sie sich in die Weiterentwicklung einbringen, hängt stark vom Charakter des Games ab", führt Felix Göppl, Head of Media & Consumer Insights bei EA, aus. Die Antwort des Spieleherstellers ist eine differenzierte Vernetzungsstrategie. Einmal sind lediglich ausgesuchte Lead-User frühzeitig in der Gestaltung involviert. Bei anderen Spielen wird der intensive Kontakt über soziale Netze, Blogs und Communitys gesucht.

Empirisch lässt sich nicht belegen, ob Produkte durch die Mitwirkung der Masse qualitativ besser werden. Einzelfälle sprechen dafür. Laut Körner von Lemon5 kommt es aber darauf nicht an, sondern: "Produkte werden als besser und wertiger empfunden, weil man sie als Kunde mitgestalten kann." Anerkennung sei die Währung. Nicole Krämer, Professorin für Sozialpsychologie, Medien und Kommunikation an der Universität Duisburg-Essen, kennt die Erfolgsformel der Social Networks: "Das Bedürfnis, zu anderen Menschen zu gehören, der Need to Belong, ist der stärkste Motivator, um sich auszutauschen und persönliche Informationen mitzuteilen." (qua)