Qualität in Projekten

Was Projekt-Manager überwachen müssen

07.01.2009
Von 


Tulca Ertüzün ist Associate Partner bei Infosys Lodestone und seit 17 Jahren in der Unternehmesberatung tätig. Er ist studierter Diplom Informatiker (FH) und besitzt einen MBA Titel der Universität Würzburg und Boston School of Management. Sein Schwerpunkt liegt im Management von internationalen Business Transformationsprogrammen in der Automobil, Fertigungs und Konsum Lebensmittelindustrie. Seine Erfahrung als Projektmanager und IT Berater lies er sich bei PMI (PMP-Titel), SAP (ASAP Project Manager) und ITIL (Itil Expert) zertifizieren.

So beeinflussen Sie den Erfolg des Projekts

Darum muss jeder Qualitätsverantwortliche die richtigen Indikatoren ermitteln und Massnahmen in das Projektgeschehen einbauen, um diese Indikatoren zu überwachen und gegenzusteuern. Folgende Maßnahmen haben in erfolgreichen Projekten zur Qualitätssteigerung beigetragen:

  1. Anforderungen an das Endprodukt / Dienstleistung klar definieren.

  2. Wissensträger früh einschalten und in gewissen Abständen zur Freigabe der erzielten Ergebnisse hinzuziehen.

  3. Effizientes Berichtswesen / Projektfortschritt aufsetzen und wöchentliche Statusmeetings definieren, wo "Eskalationen" und "Abweichungen" behandelt werden.

  4. Prävention statt Reaktion: Qualitätsmassnahmen in das Projektgeschehen integrieren, so als wären es gewöhnliche Arbeitschritte. Es ist keine isolierte, abstrakte Tätigkeit, die von irgendwelchen Wissenschaftlern durchgeführt wird (was die Beteiligten als störend empfinden). Die erbrachte Dienstleistung muss auf operativer Ebene durch diese Qualitäts-Instanz aktiv überwacht und freigegeben werden.

  5. Freigabeverfahren einzelner Arbeitspakete und Projektphasen durch "Quality-Gates", eine Überprüfung der Projektergebnisse der Vorphase.

  6. Frühe Einbindung des Kunden / künftigen Anwenders in die Test- oder Freigabephasen.

  7. Simulation und Testen des Produktes oder der Dienstleistung unter realen Gegebenheiten.

  8. Einplanung eines Abnahmeverfahrens durch den Kunden / Anwender, um spätere Reklamationen zu verhindern.