Paket- und Kurierdienste wie auch Stückguttransporteure bieten vermehrt die Möglichkeit, den Lieferstatus von Sendungen via Internet zu überprüfen. Bislang wurden derartige Tracking-Informationen allerdings nur für die Auslieferung von Waren zur Verfügung gestellt. UPS hat nun ein System präsentiert, das auch die Online-Verfolgung von Retouren ermöglicht. Kunden können so sehen, wann die Rücksendung beim Händler eingeht. Da hierfür dasselbe Versandlabel wie für die Zustellung benutzt wird, erhoffen sich große E-Commerce-Anbieter im Business-to-Consumer-Bereich enorme Einsparung beim Management der Retouren. Damit können beispielsweise die massenhaften Rücksendungen im Weihnachtsgeschäft schneller bearbeitet werden.

Erster Nutzer des Systems ist Buy.com Inc. UPS hofft darüber hinaus andere Internet-Händler wie Amazon.com von dem Dienst überzeugen zu können. UPS-Konkurrent Fedex Corp. bietet einen ähnlichen Service. Das Unternehmen arbeitet jedoch einem Sprecher zufolge derzeit noch daran, die Benutzerfreundlichkeit des Dienstes zu erhöhen.