leserumfrage der computerwoche

Unprofessionelle Call-Center

04.02.2008

Nutzer gehen mit Call-Centern teilweise hart ins Gericht. So auch die Teilnehmer an der computerwoche-Umfra-ge. Auffällig ist die Kritik an mangelnder Kompetenz und schlechter Technik, etwa was TK-IT-Integration und CRM-Systeme betrifft. Was sagen Betreiber und Agenten zu den Vorwürfen?