Die jetzt angekündigten und teilweise verfügbaren ITSM-Produkte sind - nach einigen (etwa zum Monitoring) bereits in den letzten Monaten ausgelieferten Produkten - die zweite Welle einer weitgehenden Erneuerung des Tivoli-Produktportfolios, die vor mehr als eineinhalb Jahren begonnen wurde. In dieses Projekt hat Tivoli neben viel Entwicklungskapazität auch nicht unbeträchtliche finanzielle Mittel für Akquisitionen verschiedener Techniklieferanten, darunter Candle, Micromuse, Isogon, Collation etc., gesteckt. Neben der technischen Dimension der Produktankündigung verdient IBMs Vision von der Zukunft der Prozesse in der IT-Abteilung Aufmerksamkeit.
Hier lesen Sie ...
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wie IBM Tivoli vom Infrastruktur- zum Service-Management umgestaltet;
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wie das Konzept gegliedert ist;
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welche Rolle darin verschiedene Process-Manager spielen;
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was die Folgen für die Itil-Umsetzung sein dürften.
Die steigende Komplexität der IT-Infrastrukturen und der hohe Grad an Isolation zwischen den einzelnen Plattformsilos im Systems Management haben laut Studien von Gartner und Forrester dazu beigetragen, dass IT-Betrieb und -Unterhalt (IT Operations) heutzutage immer noch 75 Prozent der IT-Ausgaben ausmachen. Der Druck auf die IT nimmt durch die immer größere Abhängigkeit der Geschäftsprozesse von der IT weiter zu; gesetzliche und andere Richtlinien zur IT-Kontrolle und IT-Risikovorsorge tun ein Übriges.
Einst hat das Business auf die steigende Komplexität und erhöhte Anforderungen an die Effizienz in den Planungs- und Herstellungsabläufen mit dem Einsatz geeigneter Standardprozesse und ERP-Software (beispielsweise durch ein gemeinsames Datenmodell und Workflows) reagiert. Jetzt ist es an der Zeit, dass die IT umdenkt: IT-Service-Management (ITSM) ist ERP für die IT.
Tivoli stellt dazu eigene ITSM-Produkte in drei Ebenen zur Verfügung:
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IT-Operational-Management umfasst die bekannten Produkte für Server-, Netzwerk- und Geräte-Management, Storage, Security und Business-Application-Management von Tivoli.
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IT-Service-Management-Plattform ist eine Change und Configuration Management Database (CCMDB) mit standardisierten Diensten und Schnittstellen zum Management von Konfigurationsdaten und deren Beziehungen untereinander, sowie Workflow-Diensten.
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IT-Process-Management-Produkte dienen der Umsetzung von operativen IT-Management-Aufgaben in konkreten Workflows auf der technischen Basis der beiden darunter liegenden Schichten (siehe Grafik "Fünf Produktgruppen für Prozess-Management").