Das Entwicklungszentrum Südwest, die Fachseite der Deutschen Telekom, und das Münchner Systemhaus Softlab entwickelten das System objektorientiert. Somit ist Erbis nach Angaben der Hersteller nicht nur auf die derzeitigen Einsatzmöglichkeiten beschränkt, sondern auch erweiterbar. Das GUI der Lösung wurde vom Entwicklungszentrum implementiert, für die Einführung der Business-Logik sowie die Datenhaltung war Softlab zuständig.

Erbis automatisiert das Störungs- und Wartungs-Management der vermittlungs- sowie übertragungstechnischen Einrichtungen. Die Telekom kann auftretende Störungen schneller beheben. Der Anrufer wird gleichzeitig darüber informiert, wann mit einem Ende der Unterbrechung zu rechnen ist. Im internen Geschäftsprozeß sollen Redundanzen und Fehler bei der Datenerfassung vermieden werden. Ferner ermöglicht Erbis ein Personal-Management.