BERLIN (ar) - Mit einem Verbund will die Berliner Caplan GmbH ein deutschlandweites Service- und Dienstleistungskonzept starten. Gemeinsam mit sechs Systemhaeusern - ADA (Neuss und Nuernberg), GRV Dr. Boehmer (Dreieich) sowie ISL (Hannover), Orgaplus (Heilbronn) und dem System-Haus-Dresden - gruendete Caplan dafuer ein Tochterunternehmen: die Gesellschaft fuer systemtechnische Dienstleistungen (GSD).
Trennung von Service und Produktangebot
Jens Mueller, Geschaeftsfuehrer von Caplan, kommt es primaer auf die Qualitaet des mit Hard- und Software verbundenen Service an, "denn fuer den Einsatz moderner Kommunikationstechnik sind nicht mehr allein Hard- und Softwareprodukte entscheidend". Frank Ambos, Geschaeftsfuehrer der System-Haus-Dresden GmbH spekuliert mit den auf zehn Stuetzpunkte im Bundesgebiet verteilten GSD- Niederlassungen auf die Outsourcing-Strategie der Grossunternehmen.
Vor Ort und bundesweit wollen die GSD-Partner klar auf eine Trennung der Dienstleistung vom Produkt setzen und mit einem auf unternehmensspezifische Belange abgestimmten Servicekonzept den Kunden Systembetreuer zur Verfuegung stellen. Ausserdem im Package: Kurze Reaktions- und Instandsetzungszeiten sowie hardwareneutrale Dienstleistung. Unabhaengig davon, ob der Interessent von einem der Systemhaeuser einst beliefert wurde, koennen laut Caplan die folgenden Services vereinbart werden: Erst- und Uminstallationen von PC-Einzelplatz- und PC-Netzwerk-Systemen und die Einweisung der Anwender; Betreuung in der Arbeit mit den Betriebssystemen DOS, OS/2, Windows und NT und allen Requester-Typen (Novell und Microsoft-LAN-Manager, IBM-LAN-Server); WAN-Installationen. Dazu kommen Einrichtung und Systemanpassung marktfuehrender Anwenderprogramme beziehungsweise kundenspezifischer Applikationen. Mueller: "Wir verfuegen ueber das technische Know-how der bekannten Hersteller - sowohl im Peripherie- und Printer- Bereich als auch in der Netzwerkinfrastruktur."
Zielgruppe der GSD sind Grossfirmen, Filial- und Tochterunternehmen, Mittelstand, Aussendienstbranchen sowie Behoerden und Hochschulen.