Der Service soll laut Anbieter die TekCare-Vorzüge von StorageTek mit dem Sun-Support "SunSpectrum" kombinieren. Das Angebot umfasst neben telefonischer Unterstützung für Hard- und Firmware auch Hardware-Wartungsdienste vor Ort. Außerdem soll es Support für die Gewährleistung der Interoperabilität in heterogenen (multi-vendor) IT-Umgebungen bieten. Zudem haben Kunden Zugriff auf Ferndiagnose- und Resolution-Services. Firmware-Updates sowie der zeitlich uneingeschränkte Zugang zu Suns E-Learning-Sammlungen und Customer Resource Centern sind ebenfalls inbegriffen.

Sun zufolge ist das neue Service-Programm speziell für heterogene Speicherumgebungen ausgelegt und unterstützt Suns Speicherprodukte sowohl in DAS- (Direct Attached Storage), NAS- (Network Attached Storage) als auch in SAN-Architekturen (Storage Area Network).