Graham Technology

Die britische Graham Technology konzentriert sich auf das Segment Customer Interaction und kommt vor allem in Call-Center-Systemen zum Zug. Ihrem Produkt "Ciboodle" fehlten indes wichtige Modellierungs- und Monitoring-Funktionen, so die Forrester-Experten. Sie geben dem Anbieter derzeit nur geringe Chancen, mit den breiter aufgestellten BPM-Rivalen mithalten zu können. Für Unternehmen, die ausgefeilte Systeme für den Kundenkontakt benötigten, lohne sich dennoch ein Blick auf die Software.