Rollenwandel der IT

An die Stelle der Leistungsdefinition treten also Service-Level-Agreements (SLAs). Sie beziehen sich auf Endanwender-relevante End-to-End-Prozesse und bestimmten sowohl die Außenbeziehung gegenüber externen Dienstleistern als auch das Binnenverhältnis zwischen IT und Anwendern. Letzteres ist laut Lummitsch notwendig, um einen Rollenwandel der IT zu vollziehen - vom Service-Provider zum Business-Enabler.

Im kommenden Jahr wird Altana Pharma voraussichtlich ein Projekt starten, das die detaillierte Definition einer Sourcing-Strategie als Ziel verfolgt. Derzeit bemühen sich Dietz und Lummitsch um die Unterstützung der Konzernleitung, denn die Strategie soll auch für die weltweiten Niederlassungen verbindlich werden.

Das Alphanet als Testfall

In der Zwischenzeit sammeln die beiden IT-Manager Erfahrungen mit der Highlevel-Strategie - in Form eines gerade unterzeichneten Dienstleistungsvertrags mit Hewlett-Packard. Er bezieht sich auf die Office-Infrastruktur, von Altana Pharma, im Unternehmen "Alphanet" genannt.

Das neue Abkommen ersetzt eine vor drei Jahren ebenfalls mit HP geschlossene Partnerschaft, die zum einen ohnehin auslief und zum anderen nicht mehr zeitgemäß war. "Das Abkommen war generisch gewachsen, weil kontinuierlich Leistung zugekauft worden war", formuliert Lummitsch. Darüber hinaus habe es nicht den Abläufen entsprochen, wie sie in der "IT Infrastructure Library" (Itil) definiert und bei Altana Pharma verbindlich sind. Was dem CIO vor allem missfiel, war jedoch, dass es zu viele Schnittstellen zwischen Kunde und Dienstleister sowie zu angrenzenden Systemen gab.