Bei der Connectivity hat das W960 zwar WLAN und UMTS-Unterstützung zu bieten, HSDPA ist für das 16 mm flache Smartphone jedoch ein Fremdwort. Bedient wird es über eine 12er-Tastatur und einen 2,6 Zoll großen QVGA-Touchscreen, als Betriebssystem kommt das hauseigene UIQ auf Symbian-Basis zum Einsatz. Ein wenig iPhone-Feeling kommt bei den Galeriefunktionen und dem Medienclient auf: hier scrollt man per Fingerzeig durch die Einträge. Der durchgängig animierte neue Walkman-Player versteht sich auf Coverarts, die nach einem Druck auf die halbe Bildschirmgröße skaliert werden und im Menü als Sortieroption für die Listenansichten zur Auswahl stehen.
PIM-Funktionen erbt das Smartphone von seinem Betriebssystem. Darin eingeschlossen sind eine umfangreiche Kontakt- und Kalenderverwaltung, Unterstützung von Push-Mailfunktionen für IMAP IDLE und Microsoft ActiveSync und Dokumentenbetrachter für Word, Excel und PDF. Laut Sony Ericsson wird im November 2007 mit der Auslieferung begonnen, der Preis von 799 Euro (Stand: Juni 2007) dürfte manch potenziellen Kunden allerdings abschrecken.