Anwender lassen sich auf Service-orientierte Architekturen ein, weil sie beweglicher werden und schneller auf Marktanforderungen reagieren können möchten. Sie versprechen sich eine exaktere Unterstützung ihrer kritischen Geschäftsprozesse und hoffen auf mehr Transparenz. Auf geringere Kosten in der Anwendungsentwicklung vertrauen indes die wenigsten.