Von CW-Redakteurin Karin Quack
Das itSMF in Kürze
• Das global agierende IT Service Management Forum, kurz: itSMF, hat allein hierzulande rund 540 Mitglieder. Beitreten können Einzelpersonen, aber auch Unternehmen.
• Die Mitglieder verteilen sich in etwa gleichmäßig auf die Kategorien Anwender, Berater sowie Schulungsanbieter. Allerdings mischen auch die großen Dienstleiter und Softwareanbieter mit.
• Der Mitgliedsbeitrag ist gestaffelt: Er beträgt 120 Euro im Jahr für eine Person, 600 Euro für kleinere Unternehmen (maximal zehn "Named Accounts"), 1200 Euro für größere Unternehmen (unbeschränkte Anzahl von Accounts).
• Die Account-Inhaber arbeiten in sechs Arbeitskreisen (Operational Service Management, Personen- und Unternehmenszertifizierung, Publikationen, Öffentliche Verwaltung sowie Cobit/Itil).
• Zudem sind sie zu dem jährlich stattfindenden Kongress eingeladen, der das nächste Mal am 5. und 6. Dezember dieses Jahres in Stuttgart stattfindet.
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579880: Itil im Service-Management auf dem Vormarsch;
578409: Warum die interne IT unbeliebt ist;
578078: Standards machen Services preiswert.
Die unter dem Namen IT Infrastructure Library (Itil) bekannte Best-Practices-Sammlung für den IT-Betrieb ist derzeit Gegenstand einer Neubearbeitung. In den 90er Jahren für den Hausgebrauch der britischen Regierung formuliert, haben sich vor allem zwei der sieben bis acht Kernbände - "Service Support" und "Service Delivery" - längst als Quasi-Standard für methodenorientierte IT-Abteilungen und Dienstleistungsunternehmen in der ganzen Welt etabliert.
Doch den üblichen Anforderungen an Umsetzungsfreundlichkeit und Praktikabilität hält die Lose-Blatt-Sammlung bislang kaum Stand. Es wurde also Zeit für eine Neugestaltung, so das IT Service Management Forum (itSMF), das global die Weiterentwicklung und die Lizenzierung der Itil-Methoden steuert.
Mit dieser Überarbeitung, "Itil Refresh" genannt, hat das itSMF, hierzulande ein eingetragener Verein mit weit über 500 Mitarbeitern, diesmal professionelle Autoren beauftragt. Voraussichtlich bis März oder April nächsten Jahres sollen gestandene Itil-Berater oder -Anwender die vorhandenen Inhalte in fünf Bänden neu ordnen und ergänzen: Unter dem Titel "Service Strategies" werden die Grundlagen des Konzepts vorgestellt; die anderen vier Bücher beschäftigen sich mit den Themen "Service Design", "Service Transition", "Service Operation" und "Continuous Service Improvement".
Grundlegende Änderungen inhaltlicher Art sind sicher nicht zu erwarten. "Wenn heute etwas Best Practice ist, kann man es morgen nicht neu erfinden", erläutert der deutsche itSMF-Geschäftsführer Hans-Peter Fröschle. Vielmehr beziehe sich die Neugestaltung vor allem auf die Struktur des Rahmenwerks.
Durchgängige Lifecycle-Sicht
Dabei werden vor allem zwei Ziele verfolgt: Zum einen sollen die Itil-Methoden leichter umsetzbar sein, zum anderen eine durchgängige Sicht auf den gesamten Service-Lifecycle schaffen. Dieser Sicht ordnen sich dann alle beschriebenen Phasen und Prozesse des IT-Service-Managements unter. Das Lebenszyklus-Konzept wurde von den itSMF-Mitgliedern im Rahmen einer Umfrage und zweier Workshops entwickelt.
Im Laufe des kommenden Jahres werden die Itil-Anwender also neue Itil-Bände kaufen müssen, wobei mit einer deutschsprachigen Version möglicherweise erst Anfang 2008 zur rechnen ist. Lizenzierte Itil-Berater haben ab Erscheinen der neuen Ausgabe zwölf Monate Zeit, um sich nachlizenzieren zu lassen.
Integration der Entwicklung
Auswirkungen hat die Itil-Überarbeitung möglicherweise auch auf die Organisation und Arbeitsweise des IT-Bereichs. Wie der stellvertretende itSMF-Vorsitzende Matthias Goebel verrät, beschäftigt sich das neue Methodenwerk auch mit der Integration von Bereichen, die dem IT-Betrieb vorgelagert sind, also insbesondere mit der Beziehung zwischen Operations und Entwicklung. Nach seiner Vorstellung sollte das Betriebskonzept künftig bereits im Design mit angelegt werden. Zumindestmüsse der IT-Betrieb am Freigabeprozess direkt beteiligt sein.
Last, but not least soll das aufgefrischte Itil die Bewertung von methodenkonformen Prozessen vereinfachen. Laut itSMF liefern die überarbeiteten Bände Key-Performance-Indikatoren (KPI) und Metriken mit. Details sollen erst an die Öffentlichkeit gelangen, wenn die fünf Bände den Qualitätssicherungsprozess des Itil Advisory Board durchlaufen haben.