Betriebsmodell und Servicekatalog
Paul Cameron, verantwortlich für Enterprise Services beim australischen Finanzdienstleister Suncorp Group, hat den Umbau des Data Center zur Private Cloud bereits hinter sich. Als das Unternehmen mit der Planung begann, schuf es zunächst ein Service-basierendes Betriebsmodell - und einen Servicekatalog. Letzterer enthält eine Liste der automatisierten Services für den internen Gebrauch. Die Anwender können über ein Selbstbedienungs-Portal darauf zugreifen.
Ein Erfolgsfaktor für den Katalogaufbau bestand darin, alle Informationen über die IT-Assets und Geschäftsanwendungen von Suncorp in einer CMDB (Configuration Management Database) zusammenzutragen. Sie wird von allen wichtigen IT-Serviceprozessen des Unternehmens genutzt, also von Incident-, Problem-, Asset- und Change-Management.
Laut Cameron können die Anwender bei Suncorp heute ins Self-Service-Portal gehen und dort Ressourcen oder Services anfordern. Ist der Request platziert, geschieht das Fulfillment in den meisten Fällen vollautomatisch. Rund 80 Prozent der Data-Center-Services seien mittlerweile von dem automatisierten Portal erfasst.
- So gelingt der Sprung in die Private Cloud
Der Aufbau einer Private Cloud hält einige Herausforderungen bereit. Hier sind die wichtigsten: - Budget:
Eine Private Cloud ist nicht billig zu haben. Legen Sie den Rahmen für einen Return on Investment frühzeitig und möglichst exakt fest. - Public-Cloud-Integration:
Gestalten Sie die Private Cloud so, dass sie im Bedarfsfall Services aus der Public Cloud integrieren können. Dazu müssen die Systeme so sicher und nachprüfbar sein, dass die Nutzlasten simultan in beiden Welten abgearbeitet werden können. - Scale:
Im Regelfall können Private Clouds nicht mit derselben Masse aufwarten wie Public Clouds. Das heißt, die Economies of Scale sind deutlich geringer. - Neukonfigurationen "im Flug":
Möglicherweise müssen Sie Server und andere Infrastrukturelemente in die Private Cloud übertragen, ohne sie abzuschalten. Das kann problematisch werden. - Legacy-Hardware:
Wenn ihre alten Server keine Automatisierung und Orchestrierung erlauben, lassen Sie sie einfach zurück. Sie ersparen sich eine Menge Aufwand. - Obsolete Technologie:
Nicht nur kleine It-Organisationen werden an der Komplexität und Geschwindigkeit des technologischen Wandels zu knabbern haben. Haben Sie erst einmal in eine Private Cloud investiert, gibt es nur einen Weg, diese Investition zu schützen: Sie müssen technisch up to date bleiben. - Angst vor dem Wandel:
Ihr IT-Team muss mit Sicherheit erst einmal eine Lernkurve erklimmen. Neue oder geänderte Betriebsprozesse setzen die Mitarbeiter unter Stress und erzeugen Ängste. Hier ist der CIO als Motivator gefordert: Erinnern Sie Ihre Leute daran, dass sie hier Fähigkeiten erlernen, die in einer modernen Business-Umgebung heute unabdingbar sind, weshalb ihnen die Neuorientierung auch persönlich nutzt.