Der europäische CRM-Markt ist im letzten Jahr um rund zehn Prozent gewachsen; unangefochtener Marktführer ist SAP: Die Walldorfer konnten um 13,5 Prozent zulegen, während Verfolger Oracle trotz Siebel-Übernahme stagniert. Die Untersuchung zeigt, dass für die vielen kleineren, zum Teil spezialisierten CRM-Anbieter genügend Raum vorhanden ist.