Ein Drittel der CRM-Systeme kommt bis 2015 als SaaS

Trendthema im Bereich der Kunden-Management-Systeme ist und bleibt SaaS. Bis zum Jahr 2015 wird ein Drittel der Ausgaben für neue CRM-Systeme auf diesen Anwendungsbereich entfallen. Das entspricht einem kometenhaften Aufstieg der SaaS-Systeme auf einen Anteil von 24 Prozent im Jahr 2009 und 26 Prozent im Jahr 2010 wenn man als Bezugspunkt das Jahr 1999 betrachtet, in dem die Saas-Quote quasi bei Null war. Bis 2015 sollen nach den Berechnungen von Gartner bereits 32 Prozent aller CRM-Systeme als SaaS genutz werden.