Wie Erfahrungen aus den USA zeigen, sind Datenschutzbedenken aber nicht die einzigen Hemmnisse. Auch die internen Widerstände - etwa der Endanwender - sind nicht zu unterschätzen. "Die User wollen mit Menschen in ihrer Muttersprache kommunizieren", gibt Carmen Malangone, IT-Director beim US-Kosmetikhersteller Coty, zu bedenken. Diesem Bedürfnis würden SaaS- und Hosting-Modelle nicht gerecht - vor allem dann nicht, wenn der Support aus einem Offshore-Land erfolge. Auch die eigene IT-Abteilung kann in Sachen SaaS Probleme machen, warnt John Dutra, CTO (Chief Technology Officer) bei der Sun-Division Sun IT: "Da herrscht ja eine völlig andere Kultur."