Integration in Business-Anwendungen

Ein wesentlicher Vorteil moderner Softwarelösungen für das automatische Response-Management besteht in der Möglichkeit, sie in bestehende Business-Anwendungen, insbesondere in CRM-, ERP- oder ECM-Systeme, einzubauen. Bei der ERM-Implementierung können somit Schnittstellen zu Bestandssystemen definiert werden, um etwa extrahierte Kunden- oder Produktdaten aus eingehenden Nachrichten zu prüfen oder automatische Verarbeitungsprozesse in ERP-Umgebungen auszulösen. Sowohl Novomind iMail als auch Mediatrix ERMS bieten nach Herstellerangaben solche Integrationsmöglichkeiten.

Diese beiden sowie weitere ERM-Systeme hat übrigens das Business Application Research Center (Barc) ausführlich getestet. Die Testergebnisse finden Sie in der kostenpflichtigen E-Mail-Management-Studie "Systeme für Verwaltung, Archivierung und Response-Management im Vergleich". (pg)