Neu an der Version 4.0 von "Remedy Helpdesk" ist nach Aussagen der Firma eine umgestaltete grafische Benutzeroberfläche. Sie sei intuitiv zu begreifen und leichter an die Bedürfnisse der Anwender anzupassen. Das aufpolierte GUI ist ab sofort verfügbar. Ferner hat Remedy eigenen Angaben zufolge die Web-Anbindung sowie den remoten Zugriff von Handheld-Geräten ê la "Palm III" verbessert. Neu ist darüber hinaus die Möglichkeit, Helpdesk-Berichte aus dem Tool "Crystal Reports" zu erzeugen.

Mit zwei Partnerschaften hat sich Remedy weitere Features für seine Lösungen besorgt. Ab sofort liegt die Landesk-Management-Suite aus dem Hause Intel mit im Helpdesk-Paket. Ebenfalls kostenlos, jedoch erst ab Mai 1999, stellt Remedy eine Antiviren-Software sowie den Helpdesk-Assistenten von Symantec zur Verfügung. Während die "Actioncenter"-Suite bei acht Nutzern mit mindestens 35 000 Dollar zu Buche schlägt, kostet Remedy Helpdesk 4.0 rund 12 000 Dollar bei drei Anwendern. Ende des Jahres soll ein Java-Client auf den Markt kommen und die bislang verwendete HTML-Variante ablösen.