Beschäftigte mit Zugang zum Internet surfen, so eine Studie von Pilot, durchschnittlich 7,5 Stunden pro Woche im Netz. Geschäftsführer Gert Serwas: "Das Internet ist eine schier unerschöpfliche Informationsquelle, aber die Recherchezeiten sind scheinbar ebenso unerschöpflich". Viele Daten, nach denen man im Internet selbst mit viel Erfahrung stundenlang sucht, ließen sich oftmals mit ein oder zwei Telefonanrufen wesentlich schneller finden. Effektiver und kostengünstiger sei der Einsatz von Intranets, so das Kölner Softwarehaus.