MÜNCHEN (CW) - Epiphany, kalifornischer Spezialist für Customer-Relationship-Management-(CRM-)Software, meldet die Verfügbarkeit der deutschen Version von "Real-Time". Bei Echtzeitanalysen, Kampagnen-Management und gezielter Kundenansprache soll die Lösung Service- und Verkaufsabteilungen unterstützen. Innerhalb von Millisekunden, verspricht der Hersteller, ermittelt Real-Time während eines Kundenkontakts auf das Kundenprofil abgestimmte Angebotsempfehlungen. Dabei ist es egal, ob der Kontakt über Call-Center, Website, Kiosksystem oder SB-Terminal zustande kommt: Laut Unternehmensangaben erstellt die Software in jedem Fall ein aktuelles Kundenprofil unter Einbeziehung von Daten aus dem Service-Center, aus Web-Clickstreams und Transaktionsdaten aus Marketing- und ERP-Systemen.