MÜNCHEN (CW) - Der Pumpen- und Armaturenhersteller KSB AG, Frankenthal, will seinen Vertriebsprozess verbessern. Zu diesem Zweck führt er nicht nur das Modul "SD" des R/3-Systems von SAP ein, sondern weitet auch den Einsatz der Customer-Relationship-Software "Orvis" aus. Derzeit nutzen 250 der 13300 KSB-Mitarbeiter das Produkt der Orbis GmbH, Saarbrücken; demnächst sollen es 800 sein. Orvis wird über eine Schnittstelle an R/3 angebunden. Die Software soll unter anderem die Angebotsverfolgung erleichtern und durch personifizierte Daten helfen, den Kundenservice zu verbessern.