MÜNCHEN (pi) - Das Bostoner Unternehmen Quallaby mit Sitz in München hat sein Portfolio um die Software "Proviso" erweitert. Das System basiert auf Analyse- und Reporting-Tools und erlaubt sowohl Service-Providern als auch Outsourcing-Firmen, ihren Kunden individuell angepaßte Service-Level-Vereinbarungen anzubieten. Verkaufs- und Marketing-Mitarbeiter der Dienstleister können mit dem Programm beispielsweise den Ausnutzungsgrad ihrer Dienste sowie die Einhaltung der vereinbarten Serviceverpflichtungen überprüfen. Die Proviso-Familie besteht aus drei Komponenten. Das Server-Modul "Proviso Manager" erkennt Netzelemente und speichert sie in SQL-Datenbanken. Mit Hilfe der Client-Funktion von "Proviso Report" lassen sich Reports generieren. Schließlich enthält die "Proviso Library" eine Auswahl verschiedener Berichte, die für Serviceangebote vordefiniert wurden.