Kundenbeschwerden werden standardisiert
Mit "QSI-Dialog" stellt die Sinic GmbH aus Neu-Anspach eine Software vor, die Anwender beim Beschwerde-Management unterstützen soll. Das System standardisiert laut Hersteller die Erfassung, beschleunigt die Abwicklung und automatisiert die Analyse von Beschwerden und anderen Kundenanliegen. Über die integrierte Workflow-Funktion leitet das Programm die Vorgänge an die zuständigen Stellen beispielsweise innerhalb von Call-Centern weiter. Die Windows-Software bietet Schnittstellen zu E-Mail und Fax.
CAD-Support-Datenbank im Internet zugänglich
CAD Partner gibt die Verfügbarkeit einer Support-Datenbank für Autocad-Anwender im Internet bekannt. Mehrere hundert Einzellösungen sollen, nach verschiedenen Schlagworten aufrufbar, bereitstehen. Die Register bestehen aus der Erörterung des Problems, einem Stichwort, der Problembeschreibung und dem Lösungsweg in Form einer To-do-Anweisung. Unter der Adresse http://www.cadinsider.de können Benutzer ab sofort kostenlos auf die Datenbank zugreifen.
Ereignis-Management unter Windows NT
Die G + R Vertriebsgesellschaft, Landsberg/Lech, erweitert ihr Produktportfolio um das Ereignis-Management-System "E-Report", mit dem sich aus Anlagen, Maschinen oder Prozessen Meldetexte via E-Mail, Fax oder Drucker automatisch absetzen lassen sollen. Die Anbindung an die Applikation erfolgt über Modem, eine RS-232-Verbindung oder eine Win-32-Software-Schnittstelle. Einsatzbereiche sind beispielsweise Anlagenoptimierung und -überwachung, Ferndiagnose und -wartung, Fertigungssteuerung sowie Qualitätssicherung.
Akquisitions-Tool für den Vertrieb
Der Ditzinger Direkt-Marketing-Spezialist Schober bringt die Version 2.0 des Tools "Business Sales CD" auf den Markt. Neben fünf Millionen Firmenadressen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Telefon- und Faxnummern erhält der Benutzer Angaben zu Branche, Betriebsgröße, Kontaktpersonen und zu etwa 70000 Branchenbegriffen für die Recherche. Darüber hinaus enthält die Lösung Tools zur Verkaufskoordination sowie einen Routenplaner. Für etwa 700 Mark ist die CD zu haben.