Insofern ist es nicht erstaunlich, dass 31 Prozent ihre Key Performance Indikatoren (KPI) kaum oder gar nicht in einem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) einsetzen. 44 Prozent arbeiten "begrenzt" mit den Daten. Nur jeder Vierte gibt an, KPI konsequent im Kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu nutzen.

"Diese Ergebnisse zeigen, wie stiefmütterlich das Thema Kennzahlen noch in der Praxis behandelt wird, obwohl ihr Nutzen offenbar durchaus bekannt ist", kommentiert Exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer. Ohne Kennzahlen könne sich IT Service Management angesichts der komplexen Prozessverhältnisse aber nicht mehr sinnvoll organisieren.

Kein Dschungel aus KPIs

Fremmer warnt davor, zu umfangreiche Kennzahlenmethoden aufzubauen. "Der Differenzierungsgrad muss handhabbar und praxisgerecht bleiben, deshalb darf nicht der Fehler gemacht werden, ein dschungelartiges System an KPIs zu entwickeln," so der Berater.

Dieser Artikel basiert auf einem Beitrag unserer Schwesterpublikation CIO. (ph)