PLN sieht den Aufbau einer umfassenden Kommunikationsbeziehung zwischen Unternehmen (Private Label Partner) und Kunden vor. Die Kunden des Unternehmens wählen sich, unabhängig von ihrer Zugangssoftware, über eine bundesweit einheitliche Rufnummer in das Internet ein und werden dann von einer individuell einstellbaren Begrüßungs- beziehungsweise Startseite des Unternehmens empfangen.

Xlink als eigentlicher Netzbetreiber bleibt dabei für den Endkunden unsichtbar. Der Service richtet sich besonders an Versicherungen, Banken oder Großunternehmen, die ihren Kunden eine Kommunikations- und Dialogplattform via Internet bieten wollen.