Personalisierter Kundenservice

30.06.2000

FRANKFURT/M. (pi) - Xerox Europe, Dublin, will den Kundenservice seines Supportbereichs Channels European Support Center Division verbessern. Zu diesem Zweck soll die E-Business-Suite von Broadbase Software Inc. implementiert werden. Mit Hilfe der Lösung können Kundendaten aus Internet-basierten Systemen, Front- und Back-Office-Anwendungen sowie demografischen Quellen integriert und analysiert werden. Auf Grundlage der ausgewerteten Daten sollen die Kundeninteraktionen abgestimmt und personalisiert werden.