MÜNCHEN (CW) - Eine Softwarelösung des Ratinger Unternehmens Invision Software hilft bei der effizienten Planung des Personaleinsatzes in Call-Centern. Die verschiedenen Module des "Invision Staff Planning Systems" (SPS) unterstützen alle Prozessschritte des Workforce-Managements, von der Prognose des zukünftigen Arbeitsaufkommens über eine genaue Bedarfsplanung bis hin zur Personaleinsatzplanung. Eine kontinuierliche und zeitnahe Kontrolle soll dabei möglich sein. Individuelle Mitarbeiterwünsche können berücksichtigt werden, ebenso die Anbindung externer Datenquellen, etwa zur Zeiterfassung und Personalverwaltung.