Es beinhaltet Funktionen zur Analyse, Prognose und Einsatzplanung der verfügbaren Mitarbeiter über unterschiedliche Kontaktkanäle hinweg, wobei alle Kommunikationsmittel wie Telefon, Internet, E-Mail, PDAs und Fax integriert sind. Auswirkungen personeller Entscheidungen auf Budget und Servicestandard lassen sich laut Hersteller jederzeit abrufen. Die Internet-fähige Lösung bietet außerdem den Mitarbeitern Zugriff auf die Terminplanung. Mit Hilfe einzelner Module wie "Time-Off-Management", "Agent Preferences" und "Shift Swapping" können die Agenten Arbeits- und Urlaubspläne aufrufen, Wünsche für die Schichtarbeit angeben, über Änderungen im Arbeitsplan verhandeln sowie Freizeitausgleich beantragen.