Endgeräte in die Planung einbeziehen
Bevor die Verantwortlichen an die Auswahl der Software gehen, sollten sie sich aber auch Gedanken über die Endgeräteauswahl machen, die ebenfalls eine wichtige Rolle für den Erfolg des Gesamtprojekts spielt. Auch hier muss bei der Prüfung auf den typischen Arbeitsablauf des Außendienstmitarbeiters geachtet werden: Wie oft wird ein mobiles Endgerät zur Hand genommen? Was und wie soll erfasst werden? Wird vor Ort ein Ausdruck auf Papier benötigt? Weitere Einflussfaktoren sind: die Arbeitsumgebung (zum Beispiel Anforderung an die Stoßfestigkeit der Geräte), Handlichkeit, Akkulaufzeit, Display-Größe, Bootzeiten, Gewicht, Verfügbarkeit von Zubehör (zum Beispiel Ladeschalen für PKW)
Die richtige Softwarelösung finden
Hat man nach der Klärung der genannten Fragen und Sachverhalte für den Arbeitsprozess und das mobile Endgerät das individuelle Anforderungsprofil gefunden, gilt es, die passende Softwarelösung festzulegen. Dabei sollte man zunächst die speziellen technischen Merkmale der mobilen Applikation berücksichtigen. Folgende kurze Checkliste kann hierzu eine erste Hilfestellung bieten:
- Checkliste zur Softwareauswahl
Sieben Tipps, wie Sie garantiert die richtige Software für Ihr mobiles Gerät finden. - Tipp 1:
Ist die Lösung ergonomisch auch für kleinere Displays von PDAs geeignet? - Tipp 2:
Berücksichtigt die Software auch die beschränkte Speicherplatzkapazität und Rechenleistung eines PDA, sofern dieser für den Einsatz geplant ist? - Tipp 3:
Bietet die Lösung einen Offline-Betrieb an und werden dazu ausreichende Mechanismen für die notwendige Datenreplikation bereitgestellt? - Tipp 4:
Berücksichtigt die Lösung Aspekte der sicheren Datenkommunikation und der Absicherung des Geräts gegen unbefugten Zugriff? Was geschieht bei Verlust des Geräts (kann das Gerät gesperrt beziehungsweise remote gelöscht werden)? - Tipp 5:
Liefert die Lösung die mobil erfassten Daten direkt in das Backoffice (zum Beispiel direkt aufbereitet für eine Faktura) oder ist hier mit Integrationsaufwand zu rechnen? Wie hoch ist dieser? - Tipp 6:
Können neue Softwareversionen problemlos per Fernzugriff ohne Zutun des Außendienstmitarbeiters zentral an alle mobilen Endgeräte verteilt werden? - Tipp 7:
Welches Maß an Flexibilität bringt die Anwendung mit sich? Kann die eigene IT-Abteilung selbst Veränderungen und Erweiterungen vornehmen?
Wichtigstes Kriterium bei der Auswahl von Softwareprodukten ist die Prozessorientierung. Viele Anbieter von mobilen Unternehmenslösungen bieten heute rein technische Plattformen, die jedoch nur über geringe funktionale Komponenten für die Vertriebs- oder Serviceabwicklung verfügen und deshalb nur begrenzt zu einer Prozessoptimierung führen.