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welche Vorteile Open-Source-CRM-Systeme haben können;
was diese von Closed-Source-Lösungen unterscheidet;
auf was interessierte Anwender achten sollten.
Technisch ist CRM nicht so anspruchsvoll wie ERP. Aber die DV-gestützte Pflege der Kundenbeziehungen ist jünger als die Buchhaltung per Computer. Das erklärt, warum CRM auf Linux-Basis nicht so verbreitet ist wie ERP, das durch das frühe Angebot von SAP für dieses Betriebssystem einen enormen Publicity-Schub bekommen hat.
"Aber es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis CRM-Systeme auf Linux-Basis ihre ERP-Pendants überholt haben", ist Hansjörg Schmidt sicher. Und derzeit erlebe vor allem Open-Source-CRM, also quelloffene Programme für dieses Anwendungssegment, "eine rasante Entwicklung". Schmidt ist Marketing-Leiter des Hamburger Unternehmens Wice, das eine CRM-Lösung namens "Web Integrated Corporate Environment" (Wice) vertreibt. Die Anwender dieses Produkts bekommen den Quellcode mitgeliefert und dürfen mit diesem machen, was sie wollen.