Die Anbieter von Lösungen für das Enterprise Content Management (ECM) äußern sich dieser Tage überwiegend zufrieden hinsichtlich ihrer Geschäftsaussichten. Laut einer aktuellen Umfrage des Branchenverbands Bitkom anlässlich der Fachmesse DMS Expo in Stuttgart erwarten 87 Prozent der befragten deutschen Hersteller steigende Umsätze. Die Hoffnung auf bessere Geschäfte beruht auf einem starken Auftragseingang: Im ersten Halbjahr 2013 verzeichneten 58 Prozent der Befragten eine bessere Nachfrage als noch vor einem Jahr.

Das erwartete starke zweite Halbjahr wirkt sich auch auf die Prognose für die Gesamtbilanz 2013 aus: Für das komplette Jahr rechnen immerhin drei Viertel der Befragten mit wachsenden Einnahmen. Damit zeigen sich die ECM-Hersteller im Vergleich zur gesamten deutschen IT-Branche besonders optimistisch. Einer Umfrage des Bitkom unter deutschen ITK-Unternehmen ergab, dass rund 57 Prozent im zweiten Halbjahr mit verbesserten Einnahmen rechnet.

Diese Zuversicht spiegelt sich auch in der Personalplanung der Softwareanbieter wieder: Mehr als zwei Drittel der befragten Firmen will ihre Belegschaft aufstocken, lediglich jeder zwanzigste Befragte gab Einschnitte beim Personal zu Protokoll.

Befragt nach den wichtigsten Trends nannten knapp drei Viertel ECM-Anwendungen aus der Cloud, zwei Drittel bauen auf starkes Wachstum im Segment Mobility. Ebenso viele setzen die Standardisierung von Branchenlösungen auf ihre Agenda.

Die derzeit gute Entwicklung im ECM-Geschäft führt Bernhard Zöller, stellvertretender ECM-Vorsitzender im Bitkom auf zwei Nachfrageschübe zurück: Zum einen besteht im deutschen Mittelstand enormer Nachholbedarf nach Content-Management, zum anderen macht sich der Trend zu kollaborativen Lösungen für Knowledge-Worker in Großunternehmen bemerkbar.

ECM im Mittelstand

Die steigende Nachfrage mittelständischer Unternehmen hängt vor allem damit zusammen, dass ECM-Lösungen mittlerweile nicht mehr zahlungskräftigen Großkunden vorbehalten sind, sondern zunehmend auch für kleine und mittelgroße Firmen erschwinglich werden. Dort wächst der Bedarf nach einer unternehmenseinheitlichen, digitalen Akte. "Es geht gar nicht so sehr darum, Papier zu ersetzen. Die bei Weitem meisten Dokumente werden heute ohnehin elektronisch erzeugt", beobachtet Zöller. Das gilt vor allem für die Konsolidierung und Archivierung des E-Mail-Verkehrs, auf den heute wesentliche und wichtige Geschäfts-, Verkaufs- und Kaufentscheidungen beruhen. Zudem werden repetitive Aufgaben von Sachbearbeitern vermehrt in ECM-Lösungen implementiert. Darüber hinaus macht sich auch im klassischen ECM-Markt der Mobility-Trend immer stärker bemerkbar. Weil Bandbreite und Computing-Power von Endgeräten wie Smartphones und Tablets kaum noch Leistungsprobleme bereiten, wird die digitale Akte häufiger auch mobil zur Verfügung gestellt.

Collaboration

Das unternehmensweite Dokumenten- und Content-Management löst sich vom Image des Aktenschiebens. Die neue Zielgruppe ist der Knowledge-Worker in den großen Unternehmen, etwa im mittleren, oberen und obersten Management. Dieser Klientel können Anbieter und interne IT künftig kein User Interface mehr mit den Eingabemasken klassischer Dokumentenverarbeitungs-Systeme zur Nutzung bereit stellen, hier geht der Trend zu aktuellen Social-Business-Anwendungen mit User-Schnittstellen nach Facebook-Vorbild. Das Content-Management basiert in diesem Umfeld auf dem schnellen Austausch von Informationen. Gefragt sind außerdem Funktionen, um Dokumenten gemeinsam bearbeiten zu können sowie für das unkomplizierte Suchen und schnelle Auffinden von Informationen. "Collabortion gibt es auch in den großen Unternehmen noch nicht so oft. Da tun sich für die Anbieter neue Märkte auf", beschreibt Zöller die Situation. Vorreiter sind seiner Beobachtung zufolge derzeit große, international aufgestellte Unternehmen. Schon bald dürften die Techniken und Themen aber bis in den Mittelstand vordringen, weil die Hersteller entsprechende Funktionen oder Schnittstellen in ihre ECM-Lösungen einbauen.