RoI-Kalkulation
Die Amortisation einer ITPA-Lösung wie Aegis hat Forrester anhand eines selbst entwickelten Kalkulators berechnet. Grundlage ist ein Unternehmen mit 1000 Servern und Kosten von 120 000 Dollar jährlich für einen Vollzeitangestellten in der Administration. Die Analysten gehen dabei von typischen Aufwendungen aus, in denen aufgrund von Automatisierung ein hohes zeitliches Sparpotenzial liegt. Unter anderem sind dies:
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Routinemäßige Wartungsarbeiten, so zum Beispiel der Server-Reboot, erfordern bis zu 410 Minuten pro Vorfall und fallen 28-mal pro Monat an.
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Die Reaktion auf allgemeine Events, etwa die Behebung von Speicherengpässen, liegt bei 43 Minuten und kommt etwa 200-mal im Monat vor.
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Der Abgleich der aus den diversen Management-Tools in die CMDB eingespeisten Informationen dauert 110 Minuten und ist 84-mal im Monat nötig.
Insgesamt führt Forrester sieben solcher zeitraubenden IT-Management-Prozesse an. Sollten sie alle automatisiert werden, mache sich die ITPA-Lösung bereits nach zehn Monaten bezahlt, der RoI über drei Jahre gesehen läge bei 260 Prozent.
Tipps zur IT-Automatisierung
Mit den größten Zeitfressern beginnen - dies erzeugt große Akzeptanz;
auch einfachste Abläufe abbilden - hier steckt ein großes Verbesserungspotenzial;
bestehende Prozessdefinition umsetzen (zum Beispiel nach Itil);
konsequent Prozesstiefe und -breite vergrößern (Anbindung aller relevanten Systeme und Lösungen);
nach Abläufen mit Genehmigung suchen (zum Beispiel auch Provisioning) - hier wird manuell viel Zeit verloren;
IT-Security-Prozesse sollten mit in den Betrieb integriert werden.
Quelle: NetIQ