Je nach Anforderung an das einzuführende CRM-System sollen Navision-Kunden die für sie passende Lösung wählen können. Wer mit Basisfunktionen wie etwa Serviceaufträgen, Wartungsverträgen, Disposition und einer Kampagnenverwaltung mit Integration in Microsoft Word zufrieden ist, kann diese mit den Modulen Service und Marketing der ERP-Software "Navision Financials" abdecken. Diese Variante ist vor allem für produzierende Unternehmen und Distributoren im unteren Mittelstand mit begrenztem Kundenstamm konzipiert. Wer hingegen ausgefeilte Werkzeuge für Sales Force Automation, Support und Call-Center benötigt, dem bietet Navision im Rahmen einer Vertriebspartnerschaft mit Siebel (siehe CW 29/00, Seite 13) deren "Midmarket Edition" an.

Hintergrund dieser zweigleisigen Strategie ist die jüngste Geschäftsentwicklung, die den zuletzt erfolgreichen Dänen zu denken gibt. Zwar konnte Navision im Geschäftsjahr 1999/2000, das am 30. Juni endete, mit einem Wachstum von 36 Prozent beim Nettoumsatz zufrieden sein. Doch das zweite Geschäftshalbjahr schnitt gegenüber dem ersten deutlich schwächer ab. Obwohl die Nachfrage Navision zufolge derzeit wieder steigt, sieht der Hersteller keine generelle Besserung des ERP-Marktklimas. Als Konsequenz dieser Entwicklung richtet Navision seine Produktstrategie mit der Betonung der eigenen CRM-Kompetenz und der Zusammenarbeit mit Siebel neu aus.